Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi en 30 dagars ångerrätt på alla beställningar, vilket är längre än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Nedan hittar du våra villkor för retur, återbetalning, reklamation och garanti.

1. Ångerrätt – 30 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit varan. Under denna period kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, oavsett anledning.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom tidsfristen via e-post eller vårt kontaktformulär. Du som kund ansvarar för returfrakten.

Returvillkor vid ångrat köp:

• Produkten ska vara oanvänd, oöppnad och i säljbart skick.
• Produkten ska returneras i originalförpackning med alla tillbehör.
• Om produkten hanterats mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper eller funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag.

2. Rätt att neka retur av hygienskäl

Vid distansköp har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. För produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen brutits, gäller särskilda villkor.

Exempel på sådana produkter är massageapparater med vakuumfunktion eller andra personliga hygienprodukter.

Du kan endast returnera sådana produkter om:

• Förpackningen är obruten och plomberingen är intakt.
• Våra användarinstruktioner och returpolicy har följts.

I enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, Kapitel 2 § 11 punkt 5, har vi rätt att neka retur om förseglingen har brutits, eftersom produkten då inte kan återlämnas av hygien- eller hälsoskäl.

3. Reklamation vid fel eller skada

Om din vara är defekt eller skadad har du rätt att reklamera inom 3 år från mottagandet, enligt Konsumentköplagen.

Vid godkänd reklamation ersätter vi dig utan kostnad med ny vara eller återbetalning. Du står inte för returfrakten vid reklamation.

För reklamation, kontakta oss på info@crevio.se med tydlig beskrivning och gärna bilddokumentation av felet. Vi skickar instruktioner och retursedel.

4. Hantering av nekad retur eller reklamation

Om vi efter granskning bedömer att din retur eller reklamation inte kan godkännas, meddelar vi dig via e-post.

Du kan då välja:

• att få tillbaka varan på egen bekostnad, eller
• att låta oss destruera varan.

Om du inte meddelar oss inom 10 dagar från vårt besked, förbehåller vi oss rätten att destruera eller återvinna produkten utan ytterligare information.

Vid retur av nekad vara till dig ansvarar du för fraktkostnaden. Vi skickar varan först när fraktkostnaden betalats.

5. Returfrakt

• Vid ångrat köp eller nyttjande av 60-dagarsgarantin står du som kund för returfrakten.
• Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
• Retur ska alltid ske med spårbar försändelse, och du ansvarar för att varan når oss.

6. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss betraktas detta inte som ett ångrat köp. För ej uthämtade paket debiteras en avgift om 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

7. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post. Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalning via samma betalningsmetod som vid köpet, inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs om varan inte är i ursprungligt skick.

8. Kontaktinformation

Vid frågor, retur eller reklamation, kontakta oss på:

📧 E-post: info@crevio.se
🌐 Kontaktformulär: via vår hemsida under Kontakta oss